| 1. |
هل يتوجب علي الذهاب لمكتب الهيئة لتحديث بياناتي ؟
|
|
| 2. |
كيف يمكنني الاستعلام عن الفاتورة؟
| ج - |
عن طريق الموقع الالكتروني أدخل رقم حسابك المكون من اثني عشر رقماً المدون في فاتورة الاستهلاك الشهري.
الاستعلام عن فاتورة الاستهلاك
أو عن طريق البريد الصوتي
(IVR) 600562222 |
|
|
|
| 3. |
ما هي القنوات المتوفرة التي يمكنني من خلالها سداد فواتير الاستهلاك ؟
| ج - |
بإمكانك السداد عبر الطرق التالية :
|
|
|
|
| 4. |
ما هي رسوم الدفع عن طريق ( بريد الإمارات ، البنوك المختلفة ، بطاقة الائتمان) ؟
| ج - |
الرسوم كالتالي :
- بريد الإمارات : يخصمن مبلغ درهمين رسوم الدفع
- البنوك : لايوجد
- بطاقة الائتمان : 1.7%
|
|
|
|
| 5. |
إذا دفعت عن طريق مكتب خدمة المتعاملين أو بريد الإمارات أو البنك ، فهل سيقوم نظام الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء بتحديث هذا الإجراء مباشرة؟
| ج - |
نعم يتم تحديث البيانات مباشرة |
|
|
|
| 6. |
ما هي طرق استلام الفاتورة ؟
| ج - |
تقوم الهيئة بتسليم الفواتير عن طريق :
- توصيلها إلى المنزل
- الرسائل النصية القصيرة
|
|
|
|
| 7. |
ما هي رسوم الاشتراك في خدمة الرسائل النصية القصيرة ؟
|
|
| 8. |
كيف استطيع الاشتراك في خدمة الرسائل النصية القصيرة ؟
|
|
| 9. |
أحتاج إلى شرح عن محتويات الفاتورة ؟
|
|
| 10. |
ما هو نظام الشرائح؟
|
|
| 11. |
ما هي المستندات المطلوبة لتقديم طلب توصيل كهرباء وماء ؟
| ج - |
المستندات المطلوبة هي :
- صورة من جواز السفر
- صورة من خلاصة القيد ( للمواطن)
- رخصة البناء
- خارطة الأرض ( الكروكي)
- شهادة لا مانع من البلدية
- بطاقة الأحمال للمنزل (الاستمارة متوفرة في مكاتب الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء و لدى الكهربائي المعتمد من الهيئة).
- مخطط معتمد من الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء ومختوم.
- فاتورة المنزل الذي كنت تقيم فيه (منزل الأب أو منزل مستأجر).
|
|
|
|
| 12. |
ما هي إجراءات تقديم طلب فحص عداد الكهرباء والماء ؟
| ج - |
عن طريق زيارة مكتب خدمة المتعاملين التابع للهيئة وتقديم طلب فحص عداد الكهرباء أو ماء |
|
|
|
| 13. |
ما هي إجراءات إخراج العداد خارج المنزل ؟
| ج - |
تقديم طلب مرفق بالمستندات التالية :
رخصة ملكية المنزل - خارطة المنزل - فاتورة العداد للعداد الواحد ( 200 درهم) |
|
|
|
| 14. |
ما هي إجراءات إقفال الحساب وإصدار شهادة براءة الذمة؟
| ج - |
يجب على المتعامل مراجعة مكتب خدمة المتعاملين في منطقته وتقديم الطلب ، ويقوم المحصل بفصل خدمات الكهرباء والماء وتسجيل القراءات النهائية للعدادات ، ومن تم تصدر الشهادة . |
|
|
|
| 15. |
هل يمكنني الدفع من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة؟
| ج - |
نعم ، عن طريق تحويل المبلغ على الحسابات البنكية التالية وإرسال إيصال الدفع على رقم فاكس الهيئة .
| 1 |
National Bank Of Dubai |
01-50265834 |
| 2 |
National Bank of Abu Dhabi |
450017915 |
| 3 |
Mashreq Bank |
03-93100057 |
| 4 |
RAKBANK |
00-12514249001 |
| 5 |
Emirates Islamic Bank |
00-19817919001 |
| 6 |
Dubai Islamic Bank |
00-1520737239601 |
|
|
|
|
|
