قام وفد من وزارة الكهرباء والمياه الكويتية برفقة وفد من الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء بالدولة بزيارة مركز رعاية المتعاملين التابع لهيئة كهرباء ومياه دبي في منطقة أم الرمول بهدف عمل مقارنات معيارية لأفضل الممارسات في مجال خدمة المتعاملين، والإطلاع على بيئة العمل في الهيئة التي حققت سمعة عالمية لتطبيقها أفضل المعايير في مجال التميز المؤسسي والإداري .

ترأس الوفد الكويتي المهندس علي شعبان- مدير إدارة تقنية المعلومات، والمهندسة غدير قويدي- من المكتب الفني التابع لوزارة الكهرباء والماء، فيما ضم وفد الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء بالدولة كلاً من محمد الشمسي مدير الاتصال المؤسسي، وهنادي السويدي- مدير إدارة العناية بالمتعاملين، وإيمان المهيري- مدير تقنية المعلومات، في حين تمثل حضور هيئة كهرباء ومياه دبي بكل من عادل بن تميم، مدير أول تطوير الخدمات، وعمر بن ساحوه، مدير مركز رعاية المتعاملين، وجاسم أحمد، مدير اتصال المتعاملين وتطوير الخدمات بالإنابة، وصالح المرزوقي، مدير مراكز خدمة المتعاملين بالإنابة، بالإضافة إلى عدد من موظفي إدارة علاقات المتعاملين .

وتم خلال الزيارة مناقشة الاستراتيجيات وأفضل الممارسات المتبعة في مجال عمل مركز رعاية المتعاملين، وتقديم عرض توضيحي عن أهمية إدارة علاقات المتعاملين في الهيئة وأهدافها وخططها وإنجازاتها والخدمات التي تقدمها للمتعاملين، كما تركزت المداولات على تعزيز ثقافة التميز بين العاملين وقيادات إدارة خدمة المجتمع والتركيز على إشراك كافة القطاعات والإدارات ذات العلاقة إلى جانب إدارة خدمة المتعاملين لتحقيق رضاهم مع الهيئة بكافة قطاعاتها، كذلك تم عرض آليات العمل المتبعة في مركز رعاية المتعاملين، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والرد الآلي والإجراءات المتبعة لحل المشاكل التقنية، والتحديات التي تواجه المركز، والخطط المستقبلية لتحسين الأداء .